Trains et pissenlits

3 heures, 3 anecdotes

Vous êtes parfois entraînée dans une succession de "bricoles" qui vous laisse songeuse après coup.

Acte 1 : faire une bonne action

Vers 13h30, vous êtes appelée par une collègue en kiosque d'accueil qui ne voit pas quoi faire : une voyageuse lui a amené une vieille dame, un peu perdue, qui demande à rentrer chez elle. Loin. N'ayant rien d'autre sur le feu vous vous déplacez et faites la rencontre d'une charmante dame dont l'histoire est plutôt simple. Elle est venue à Paris de sa province hier (billet de train à l'appui) et voudrait maintenant regagner ses pénates. Elle est prête à payer : où est donc le problème ? En creusant un peu, il se révèle que la dame n'a pas la moindre idée de la raison pour laquelle elle est "montée à la capitale" ; qu'elle a passé la nuit à l'hôtel grâce à un taxi compatissant (???), que vraiment, vraiment, à 82 ans, elle se demande bien ce qu'elle fabrique dans votre gare. Allons bon... L'idée vous effleure de faire simple : l'accompagner au guichet pour qu'elle prenne une place sur le prochain train et hop zou terminé. Malheureusement, un vieux reste de conscience judéo-chrétienne vous complique la vie : vous voici au poste de police de la gare avec sa pièce d'identité pour vérifier dans le fichier des personnes recherchées qu'il n'y a pas, au bout de la France, une famille qui se demande où est passée grand-mère. Non, il n'y a pas. Vous en profitez pour demander à la Police si cela serait choquant de la renvoyer sans plus de formalités chez elle ? Non, rien de choquant. Méfiante et soucieuse, vous décidez malgré tout de la rapatrier certes, mais de la faire accompagner sur son train. Madame Battista comprend tout à fait ce que vous lui expliquez, vous remercie pour le billet gratuit (on ne se refait pas) que vous lui avez établi et accepte de rester sagement au bureau d'accueil avant son départ. Vos collègues ont les consignes, sa gare de destination prévenue de l'accueillir à son arrivée. Vous êtes une sainte et passez à autre chose. Il est environ 14h30.

Acte 2 : rattraper un loupé

Le temps de vous réinstaller dans votre bureau et vérifier que tout est toujours calme, téléphone, collègue, problème. Carrément plus em...bétant. Soit 4 clients voyageant ensemble dont une handicapée et son accompagnateur. Deux personnes ont des billets avec des places réservées, deux personnes ont des billets avec des "places selon disponibilité" (comprendre strapontins au mieux, debout au pire). Devinez quoi ? Ce sont la personne handicapée et son accompagnateur qui sont sans places garanties. Gloups. Le petit groupe part à 15h45 : vous avez le temps. Vous prenez la décision de faire envoyer le (petit) groupe vous attendre sur le quai de départ, foncez aux guichets, demandez au premier vendeur que vous connaissez de vous octroyer un peu de temps et hop : on va trouver 4 places, même en première, sur ce fichu train et ainsi rattraper l'erreur 1/ du système informatique qui ne prévoit pas "tarif handicapé = place réservée obligatoire", 2/ du collègue qui n'a pas vu l'incohérence et délivré les billets. Sauf que... plus de places. Même en première. Même en attendant 20 minutes avant le départ (les mystères informatiques sont ainsi faits que c'est le délai dans lequel se libèrent parfois des places). Même en réitérant la demande toutes les minutes. Ouin.
Pendant tous ces essais, un autre vendeur vous prévient qu'il appelle les pompiers car une cliente lui signale qu'elle va tourner de l'oeil. Vous ressortez pour la voir, prenez un sévère savon sur les conditions d'accès à votre gare pour les personnes malades (elle a encore beaucoup d'énergie pour quelqu'un au bord du malaise), réceptionnez les pompiers, assistez à la joute verbale qui oppose l'une aux autres ; vérifiez que vous êtes bien en face d'un cas qui vous dépasse (je constate, je ne juge pas), retournez à votre recherche de billets.
Car le temps est passé et... toujours pas de places. Vous vous précipitez sur le quai voir si les contrôleurs n'auront pas une idée. Comme il se doit, lorsque vous rejoignez vos voyageurs, c'est une petite fille qui est dans le fauteuil. Ce qui ne change rien dans l'absolu mais beaucoup quand même lorsque c'est à vous de lui dire "on va trouver une solution". Et, en effet, grâce à la bonne volonté des contrôleurs qui déplacent sans vergogne xx personnes pour arriver à libérer 4 places, tout s'arrange. Ouf. Merci encore. Il est environ 15h45.

Acte 3 : boucler la boucle

Remontant le quai vers la gare après le départ de la petite fille et de ses proches, vous échangez quelques mots avec l'agent qui surveillait le départ en queue du train et qui s'avère tracassé. Il s'est accroché avec une vieille dame qui était dans le train mais voulait descendre, n'arrivait pas à se décider, hésitait à remonter... Il a finalement laissé fermer les portes et la dame n'est pas partie. Vous commencez à le réconforter quand soudain le doute... Comment était la vieille dame ??? A quoi ressemblait-elle ??? N'aurait-elle pas eu les cheveux blancs, un manteau bleu, une valise beige à roulettes ??? Aie aie aie : Madame Battista !!! C'était bien son train, vous le réalisez ! Où est-elle ??? Vous la retrouvez un peu plus loin dans la gare : "Madame Battista ! Mais votre train ??? Vous l'avez raté ??? Mais enfin...." ! Hélas, elle est beaucoup moins bien que deux heures auparavant, vous explique "qu'ils ont fermé sa maison, qu'elle ne pourrait pas y entrer, que ce n'était pas la peine de partir" ; qu'elle est fatiguée (ben tiens, partie la veille, pas diné le soir, pas déjeuné aujourd'hui) ; que ces voix dans sa tête l'épuisent ; qu'elle en a marre. Cette fois, c'est ensemble que vous irez au poste de police. Qui va la protéger. Et si ceux qui lui parlent ne veulent pas qu'elle y aille : c'est encore mieux car la Police les fera taire. Et puis l'on pourra faire vérifier si la maison est ouverte ou pas là bas, allez on y va. A force de discuter sur le chemin, je sais qu'elle vit seule, plus de mari, pas d'enfants, mais qu'elle a une soeur en région parisienne ; sur place, elle me fait peine dans ce commissariat mais les policiers confirment le numéro de téléphone de sa soeur, arrivent à la joindre : la "petite" va venir la chercher. Au revoir Madame Battista. Il est environ 16h30.

Il y a plus de deux ans, alors que je débutais, j'écrivais déjà "ne dites pas à ma mère..." : ça se confirme...

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A la suite du malaise d'un voyageur...

Seule triste certitude pour les clients qui entendent cette annonce : leur train va avoir du retard... Côté chef de gare, ce n'est pas une bonne nouvelle non plus car vous partez dans un exercice imprévisible ou il va falloir s'adapter et décider au fil de l'eau. Le début de l'affaire se déroulera toujours à peu près de la même façon : quelqu'un se sent mal dans le train, les voyageurs préviennent le contrôleur ou un agent sur le quai : on vous avise à la radio, vous envoyez les pompiers de la gare. La suite est variable...

Malaise sur un train au départ - version soft
Sur place (car vous avez bien évidemment couru voir ce qui se passe), les secouristes de la gare gèrent la situation sereinement et vous rassurent d'un petit signe de tête : tout va bien se passer. Tension, pouls, questionnaire : ils font le tour du problème mais vous avez compris que cela va s'arranger. Hypoglycémie, épilepsie, angoisse : autant de crises maîtrisables. L'intervention de la brigade des sapeurs-pompiers de Paris (BSPP) est souvent demandée par précaution : vous êtes partie pour une bonne demi-heure de retard mais tout est sous contrôle.

Malaise sur un train au départ - version middle
Le cas n'est pas dramatique car sans risque pour la vie du voyageur mais vous allez en baver quand même. Il s'agit en général de fractures, déboitements d'articulations, luxations and co qui posent juste le problème suivant : la personne n'est pas transportable. Les pompiers de Paris vont essayer d'immobiliser-consolider-calmer-atteler mais seront souvent obligés de passer à la vitesse supérieure en faisant appel au Samu. Il s'agira de suffisamment "anesthésier" le patient pour qu'il supporte d'être déplacé. Sachant que les réactions individuelles sont très différentes, vous êtes dans le noir sur la durée de l'évacuation...

Malaise sur un train au départ - version hard
Vous comprenez tout de suite que c'est (très) mal parti. Les secouristes sont en plein massage cardiaque (il arrivera souvent que ce soit un de vos agents qui ait commencé le bouche à bouche et les premiers gestes de secours, vous garderez en tête de le voir après le dénouement) ; oxygènent à tout va ; vous informent avoir déjà appelé la BSPP ; ont une tête sinistre et soucieuse ; sont bien incapables de vous donner une évaluation de l'état de la personne... Il arrive aussi que vous arriviez en pleine réanimation par le Samu prévenu , via le 112, par la famille ou un spectateur. C'est "Urgences" dans votre train.

Dans les deux derniers cas, le chef de gare va avoir un problème majeur à résoudre : obtenir de l'information. Sans déranger les sauveteurs et sans choquer les proches présents ou les autres voyageurs. Car vous devez vous organiser. Et décider de la meilleure solution pour le plus grand nombre. Alors, vous patientez poliment près des urgentistes - au premier rang, hélas, du spectacle - en attendant de pouvoir vous imposer et glisser : "bonjour, je suis le responsable de la gare, vous faites ce que vous avez à faire mais j'ai besoin de savoir quelle est la tendance, à combien de temps vous évaluez votre intervention. Je ne vous mets pas la pression, prenez tout votre temps mais donnez moi une estimation pour que je prenne les dispositions pour les centaines d'autres personnes du train".
Il vous faut aussi surveiller que des annonces passent bien sur le quai pour prévenir que "à la suite du malaise d'un voyageur le train est actuellement retenu en gare". Et faire le nécessaire auprès des contrôleurs pour qu'ils fassent suivre l'information dans le train. Demander où est la famille ou les accompagnants. Vous en rapprocher, voir s'ils ont besoin d'une présence auquel cas vous vous y collerez. Vous renseigner pour savoir si l'on pourra avoir un train de secours si jamais il fallait transborder tout le monde (au bout d'une heure d'intervention cela devient incontournable). Rappeler aux collègues du Matériel qui n'ont jamais de train disponible que si la personne décède ils n'auront pas le choix, que la rame ne partira pas (en cas de décès le train doit faire l'objet d'une procédure particulière). Faire ce rappel discrètement. Aviser si tout le monde sera transbordable ou si l'endroit où les secours sont en action empêchera certains voyageurs de sortir (c'est souvent le cas). Prévoir donc des billets sur les trains suivants pour ces clients. Continuer à s'occuper des familles.

En général, vous transborderez vos voyageurs. Qui, bien informés, ne vous tiendront pas trop rigueur du retard car  "cela n'arrive pas qu'aux autres". Vous resterez sur place en attendant que la personne malade soit évacuée. Au mieux par le Samu, sans savoir si son état s'arrangera, au pire par les Pompes Funèbres. Qui arriveront toujours longtemps après. En attendant, répondre aux questions et fournir vos coordonnées à l'Officier de Police Judiciaire, à l'Identité Judiciaire, aux policiers du commissariat du quartier, aux pompiers...  Ne pas oublier de réorienter les Pompes Funèbres de manière à ce qu'elles ne traversent pas toute la gare avec leur chariot ; demander à des agents de se positionner de façon à faciliter et un peu dissimuler le passage du chariot en question ; interdire toute arrivée de train sur le même quai pour permettre une bonne circulation (de la civière ou du chariot) ; se renseigner sur la destination du malade ou du corps pour aider la famille à suivre le mouvement ; penser à revoir l'agent qui a prodigué les premiers soins. Remercier tout le monde. Souffler. Pleurer parfois.

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Tag-tics (2)

Tenir un blog c'est aussi, rarement, se prêter aux règles du jeu et en l'occurrence aux tags. Fidèle lectrice du blog de Pétronille, j'ai commencé par décliner l'invitation mais cernée de toutes parts, voire "prise en tenaille", je m'incline... Que mes fidèles lecteurs, qui attendaient autre chose après un grand mois de silence, me pardonnent...

Règles du jeu : répondre au tag de Pétronille, "tagger" à son tour d'autres malheureux qui n'en demandaient pas tant.

1) Que penses-tu du frailledèh ouhère sur le lieu de travail ?
Vendredi, samedi, dimanche et les autres jours c'est "uniforme ouhére" !!! Inconvénient : pas de jour de répit où l'on pourrait s'habiller autrement. Avantage : ne jamais (jamais) se poser la question - au petit jour - de ce que l'on va bien pouvoir mettre aujourd'hui : l'uniforme, l'uniforme et ... l'uniforme ! (très reposant)

2) Tu éprouves plus facilement des pulsions violentes envers les gros abrutis du travaillement ou envers les sales méchants du travaillement ?
Dans mon monde merveilleux il n'y a pas de gros abrutis ni de sales méchants m'enfin. Ou alors, si vraiment il semble que l'on soit tombée sur un représentant de l'une des deux catégories ben... c'est un collègue. Ca peut énerver énormément parfois mais on bosse dans la même boîte, on va donc serrer les dents très fort et après l'avoir copieusement maudit et détesté, on se dira que - forcément dans une entreprise de 165 000 personnes - il y avait un risque de tomber sur le maillon faible . (très philosophique)

3) Penses-tu que le gras soit à long terme le meilleur moyen de se débarrasser de ses collègues ennnemis ?
Sachant que travaillant en horaires décalés, nous devons 8 heures de rang à notre grande maison, sans "coupure" (hin quoi s'arrêter pour manger un truc au resto d'en face ? de quoi ?) ; le gras frappe ! Sandwiches, sandwiches, sandwiches et parfois un "grec" pour varier : le gras est là. L'arnaque ? Les collègues ennemis (qui n'existent donc pas, voir point précédent) ne se nourrisssent que de "gamelles" faites maison et généralement diététiques... devinez qui mourra dans son gras ? (très vrai)

4) A priori, un mec qui te parle de sexualité alors que tu voudrais lui parler de dentifrice mérite une punition. Laquelle ?
Là j'ai un peu séché... pensons-nous au monsieur qui essaye vaguement de draguer une grande brune en uniforme alors que son haleine est trop chargée ??? De toutes façons, quoiqu'il en soit : je ne parle jamais dentifrice ! Alors le premier qui vient me parler sexualité sur un quai c'est ... "sécuritéééééé" !!!! (très efficace)

5) Dans un open-space, un seule personne a mis son portable sur Sonnerie naze Forte et Polyphonique, alors que tous les autres sont sur vibreur. Peux-tu établir une règle mathématique qui permet de repérer d'avance le gros relou en question, d'un seul regard tel le ninJAH analyste ?
On va resituer le contexte. Ma gare c'est un peu le "plus grand open space du monde". Surtout pour les sonneries fortes ET polyphoniques. Avec les gens au bout du portable qui hurlent (ah ben entre les annonces sonores et les trains qui freinent, aussi  on s'entend pas hin ?). Il faut essayer d'imaginer entre 80 et 100 000 personnes tous les jours, dont 75% sont équipés de téléphones portables (option polyphonique "on"). Alors, côté repérage du "relou"... je n'ai pas de mérite ! (très fatiguant)

Si vous êtes tous bien sages, il y a l'ombre d'une chance qu'un billet "sérieux" apparaisse bientôt ici... Ce n'est pas gagné mais j'y pense très fort :)

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